Nous adaptons la gouvernance de nos missions avec en tête l’obsession de l’efficacité, la rapidité et de l’agilité de l’équipe mobilisée pour atteindre vos objectifs dans un temps le plus court possible.

Un interlocuteur unique et responsable – le Customer Success Manager – pour l’alignement et la coordination de l’ensemble des membres de l’équipe (idéalement, la même chose côté client) qui vous reporte en termes d’avancement et d’éventuelles difficultés rencontrées.

Le Customer Success Manager aura autorité sur les membres de l’équipe (quelque soit leur port d’attache) et s’assurera de :

– la fixation des objectifs avec le client,
– la bonne adéquation des moyens avec ces objectifs,
– les arbitrages budgétaires et la planification,
– le management du projet (animation, comitologie et reporting d’avancement),
– le management des risques,
– et le pilotage opérationnel des experts en mode agile.